Поставка расходных частей для приобретенного оборудования
Существует ряд вопросов, которые также необходимо разъяснить до приобретения оборудования. Главные из них:
• Доступность запасных частей и расходных материалов.
• Наличие сервисной службы.
• Стоимость доставки, в том числе цены на международные перевозки.
Каким образом производитель собирается поставлять заказчику необходимые расходные части для поставленного оборудования?
Казалось бы, на первый взгляд, что российский производитель оборудования в этом случае имеет преимущество по доступности своих услуг. Однако надо реально собрать и сравнить информацию о сроках и регулярности поставок. Некоторые зарубежные производители уже имеют в России официальные представительства, склады расходных частей для поставленных установок и технические сервисные службы. Здесь следует учитывать, что если изготовитель оборудования использует комплектующие (как правило, это электроника, электрика, пневматика) малоизвестных производителей (например из Китая), то даже при неплохом качестве замена таких деталей (а от поломок не застрахован никто) может растянуться на многие месяцы. А большинство известных производителей уже имеют свои представительства в России и могут оказать и техническую, и консультационную помощь быстрее, чем поставщик оборудования.
Наличие сервисной службы также является немаловажным фактором, влияющим на эксплуатацию установки.
Может ли производитель обеспечить проведение регулярных обследований поставленного оборудования, настройку оборудования и выявление возможных проблем до того, как они скажутся на работоспособности установки? В каком виде у производителя существует сервисная служба, если существует вообще?
Следуя этим правилам, заказчик сможет объективно разобраться в предлагаемом ему товаре.
Только сравнение технико-коммерческих предложений по широкому спектру параметров может дать исчерпывающую информацию при выборе того или иного поставщика. И цена в данном случае играет важную, но далеко не определяющую роль. Потому что, в конечном счете, заказчик покупает не оборудование, а технологию.
